Nous avions commandé un camping-car CI Nacre 67 XT Plus (série limitée spéciale Salon du Bourget/Paris et Salon de Lyon) le 22 octobre 2018, sur le salon de Lyon, auprès de la concession Eurocar 69 (Groupe Maes).
Il était bien précisé que dans le pack Expo, qu'il y a un 5ème couchage, comme en témoigne la photographie de la liste des options de série sur ce modèle (la 3ème ligne avant la fin).
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| Photo prise dans le véhicule, au salon du CC de Lyon, le 20 octobre 2018. |
Ce 5ème couchage pour la série Plus est également mentionné dans les revues de camping-cars :
- Le monde du camping-car, n.306, novembre 2018, p.34.
- Le monde du camping-car, n.307, déc.2018/janvier 2019, p.59 et p.60.
- et l'article en ligne sur le site Internet de la revue.
A la livraison de notre CC, en mai 2019, pas de 5ème couchage.
Nous le réclamons donc à notre concessionnaire, qui nous indique qu'il doit s'agir d'un oubli et qu'il allait faire la demande auprès de CI. Après relance, voici le message de la commerciale de CI/Roller Team envoyé à notre concessionnaire le 21 juin :
"Je te confirme qu'il y a eu une coquille sur ces affiches. Le 5ème couchage n'est pas du tout disponible sur ces modèles, il n'existe pas. Nous ne pouvons donc pas répondre favorablement à la demande de ton client.
Cordialement
Julie CARCIOFI
Responsable commerciale CI - Roller Team"
A la vue des articles, si erreur il y a, elle n'est donc pas que sur cette affichette ! Nous avons donc envoyé un message au groupe Trigano, nous sommes dans l'attente ...
Nous avions acheté ce modèle entre autre pour ce 5ème couchage, dont nous sommes aujourd'hui privé.
Nous ne pouvons nous contenter de cette réponse ...
>> et demandons donc une compensation à ce manquement évident, et à cette tromperie manifeste, (le produit livré ne correspondant pas à la description lors de l'achat), par lettre recommandée à notre concessionnaire (avec copie à François Feuillet, Pdg du groupe Trigano).
>> Nous avons également écrit à la Rédaction du Monde du camping-car pour avoir connaissance de la documentation qu'elle a eu pour rédiger les articles.
A suivre donc ...
Nous ne lâcherons pas l'affaire ... Notre achat était aussi conditionné par ce 5ème couchage, le produit n'est plus conforme à ce que nous avons commandé.
27.06.2019 - Bonne nouvelle ...
Notre concession nous informe que l'usine va faire parvenir un pied télescopique qui s'adaptera avec notre plateau, et des coussins. Livraison sous environ 3 semaines, puis pose sur notre CC.
Nous espérons donc bientôt avoir enfin notre 5ème couchage ...
04.10.2019 - Très bonne nouvelle ...
Enfin le 5ème couchage est installé dans notre camping-car.
Merci tout de même à Viviane, Régis et André du groupe Maes à Lyon, qui ont fini par être à notre écoute pour faire aboutir ce dossier. Ce n'était pas gagné au départ ...
Cependant nous ne pouvons que conseiller aux futurs acheteurs de CC d'être très très vigilants et pointilleux ... dans un monde qui semble assez opaque ....
